"Qu'est-ce que viendraient faire les réseaux sociaux dans le secteur bancaire?!?" me demandait récemment un banquier avec lequel nous échangions sur l'avenir de la banque en ligne.
J'expliquais que les réseaux sociaux ne ressemblaient pas tous forcément à "MySpace" et qu'il fallait plutôt voir dans ce terme générique de "social banking" une opportunité de revoir la relation bancaire en ligne en proposant de nouveaux services...
Votre banque doit-elle limiter les services offerts en ligne à la gestion de compte? N'y at-il pas d'autres espaces à explorer? Votre relation avec votre banque doit-elle se limiter au nombre de transactions que vous réalisez ? (dont la plupart sont automatisées d'ailleurs...)
En tant que client final d'une banque qu'attendriez-vous en matière d'usage internet? Quelle souplesse pour le suivi et la gestion de vos comptes? Quel niveau d'interactivité, de personnalisation et d'accompagnement?
