Depuis le temps que l'on en parlait, les groupes bancaires se sont tous fendus d'offres de Banque en ligne véritablement opérationnelles et compétitives.
En 2011, nous assistons à un vrai fleuraison de solutions d'online banking toutes plus étudiées les unes que les autres.
On sent que les états majors des grandes banques ont vu le vent tourner et qu'ils ne pouvaient plus contenir le mouvement de dématérialisation de leurs offres.
"Qu'est-ce que viendraient faire les réseaux sociaux dans le secteur bancaire?!?" me demandait récemment un banquier avec lequel nous échangions sur l'avenir de la banque en ligne.
J'expliquais que les réseaux sociaux ne ressemblaient pas tous forcément à "MySpace" et qu'il fallait plutôt voir dans ce terme générique de "social banking" une opportunité de revoir la relation bancaire en ligne en proposant de nouveaux services...
Votre banque doit-elle limiter les services offerts en ligne à la gestion de compte? N'y at-il pas d'autres espaces à explorer? Votre relation avec votre banque doit-elle se limiter au nombre de transactions que vous réalisez ? (dont la plupart sont automatisées d'ailleurs...)
En tant que client final d'une banque qu'attendriez-vous en matière d'usage internet? Quelle souplesse pour le suivi et la gestion de vos comptes? Quel niveau d'interactivité, de personnalisation et d'accompagnement?
